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e-Gov電子申請

電子申請時に発生するエラー(12/6 追加)

投稿日:

パンダ
e-Govの、エラーについての重要なお知らせに、12月6日付でさらに追加情報が出たよ。

うさぎ
12月3日にも追加情報が出ていたけれど、さらにお知らせが更新されたのね。


【下記エラー①~⑤について、以下の手順で解消する場合があります。】


①「原因が不特定のエラーが発生いたしました。エラーが発生した際の手順をお控えいただいたうえ、電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード:9999」


下記をご参照下さい。
「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。




②「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」


利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。



③「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」


利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。




④「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」


下記をご参照下さい。
「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。




⑤ 預かり票がダウンロードできない


下記をご参照下さい。
預かり票をダウンロードする際に「保存」ボタンが表示されず、ダウンロードができない。

うさぎ
えーっと、どこが変わったのかな?

パンダ
対処方法を示したリンク先が、一部変更になっているよ。

パンダ
新しい手順どおりに操作してもエラーが解消しない場合は、エラーの内容と、以下の手順の操作の結果をあわせて、電子政府利用支援センターへ問合せしてね。


手順1:以下に出力されたログを送付してください。


C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming\eGovClient\logs
※AppDataは隠しフォルダになっているため、エクスプローラで、「%appdata%」を入力することによって、「C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming」配下まで遷移することができます。


手順2:以下の手順で画面キャプチャを送付してください。

ⅰ Internet Explorerより、「ツール」→「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅱ 「セキュリティ」タブを選択し、「信頼済みサイト」→「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。

ⅲ 「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」に表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。

ⅳ Internet Explorerより、「ツール」、「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅴ 「詳細設定」タブを選択し、表示された表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。



うさぎ
指定されたパスのログと、画面キャプチャを送ればいいんだね。

うさぎ
でも、手順1の隠しフォルダがどうとかって部分が、意味が分からないよ。

パンダ
Windowsでは、システム上重要なフォルダなんかが、隠しフォルダ(見えない状態)になっていることがあるんだ。

パンダ
隠しフォルダは、開いたり操作したりすることができない。

うさぎ
でも手順1では、隠しフォルダ「AppData」のさらに中のフォルダにあるログを送ることになっているよね。

パンダ
そうだね。手順1のログを取るには、まず隠しフォルダを表示する設定に変更してから、ログを取るんだ。

パンダ
隠しフォルダを表示する方法は、WindowsOSによって異なるよ。




うさぎ
なるほど。設定を変えればいいだけなのね。

パンダ
ちなみに、画面キャプチャの撮り方は以下の通りだよ。









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