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e-Gov電子申請メンテナンス

電子申請時に発生するエラー(01/25 更新)

投稿日:

パンダ
2018年11月21日からe-Govの申請システムがJavaに依存しない方式へ変更されたために生じたエラーについて、一部の修正が行われた更新プログラムが公開されたよ。

うさぎ
更新版のプログラム?


パンダ
更新版のプログラムを使うためには、アップデートが必要だよ。

パンダ
アップデート手順は、下記を参照してね。


うさぎ
更新した後でも、やっぱり申請時にエラーが出る場合は、どうすればいいの?

パンダ
下記の方法で、e-Gov側に問い合わせをしてみてね。

【下記エラー①~⑤について、以下の手順で解消する場合があります。】(18/12/11更新分)

①「原因が不特定のエラーが発生いたしました。エラーが発生した際の手順をお控えいただいたうえ、電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード:9999」

下記をご参照下さい。
「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。

新たな解消法をご案内できるようになり次第、順次、「よくあるお問合せ」の内容を更新します。

②「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」

利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。

③「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」

利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。

④「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」

下記をご参照下さい。
「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。

⑤ 預かり票がダウンロードできない

下記をご参照下さい。
預かり票をダウンロードする際に「保存」ボタンが表示されず、ダウンロードができない。


パンダ
手順どおりに操作してもエラーが解消しない場合は、エラーの内容と、以下の手順の操作の結果をあわせて、電子政府利用支援センターへ問合せしてね。

手順1:以下に出力されたログを送付してください。

C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming\eGovClient\logs
※AppDataは隠しフォルダになっているため、エクスプローラで、「%appdata%」を入力することによって、「C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming」配下まで遷移することができます。

手順2:以下の手順で画面キャプチャを送付してください。

ⅰ Internet Explorerより、「ツール」→「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅱ 「セキュリティ」タブを選択し、「信頼済みサイト」→「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。

ⅲ 「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」に表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。

ⅳ Internet Explorerより、「ツール」、「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅴ 「詳細設定」タブを選択し、表示された表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。

うさぎ
指定されたパスのログと、画面キャプチャを送ればいいんだね。

うさぎ
でも、手順1の隠しフォルダがどうとかって部分が、意味が分からないよ。

パンダ
Windowsでは、システム上重要なフォルダなんかが、隠しフォルダ(見えない状態)になっていることがあるんだ。

パンダ
隠しフォルダは、開いたり操作したりすることができない。

うさぎ
でも手順1では、隠しフォルダ「AppData」のさらに中のフォルダにあるログを送ることになっているよね。

パンダ
そうだね。手順1のログを取るには、まず隠しフォルダを表示する設定に変更してから、ログを取るんだ。

パンダ
隠しフォルダを表示する方法は、WindowsOSによって異なるよ。

うさぎ
なるほど。設定を変えればいいだけなのね。

パンダ
ちなみに、画面キャプチャの撮り方は以下の通りだよ。




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