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e-Gov電子申請メンテナンス

電子申請時に発生するエラー(03/25 更新)

投稿日:

パンダ
2018年11月21日からe-Govの申請システムがJavaに依存しない方式へ変更されたために生じたエラーについて、2019年1月25日から、一部の修正が行われた更新プログラムが公開されたのは覚えているかな?

うさぎ
エラー解消を目指した更新版プログラムだったね。

パンダ
一部の不具合の修正を含む電子申請アプリケーション更新版が、3/27(水)にリリースされるみたいだよ。

パンダ
更新版は、3/28(木)から利用可能だよ。


パンダ
更新版のe-Gov電子申請アプリケーションを使用することで、エラーが解消する可能性があるよ。

【下記エラー①~⑤について、以下の手順で解消する場合があります。】(19/02/21更新分)

①「原因が不特定のエラーが発生いたしました。エラーが発生した際の手順をお控えいただいたうえ、電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード:9999」

下記をご参照下さい。

「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。

2019年2月21日更新

②「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」

利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。

ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。


③「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」

利用中のブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)をクリアすることにより、解消する場合があります。
ブラウザのキャッシュクリアを実施してください。

「ブラウザのインターネット一時ファイル(キャッシュ)はどのようにすればクリアできますか」

上記で解消しない場合、以下の「よくあるお問合せ」の内容を実行してください。

「電子申請に必要なプログラムの呼び出しに失敗しました。最新の電子申請アプリケーションをインストールしてください。」と表示されます。

④「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」

下記をご参照ください。

「原因が不特定のエラーが発生しました。電子政府利用支援センターまでご連絡ください。エラーコード9999。」、「F5GCDialog.exeは動作を停止しました。」と表示されます。
2019年2月21日更新

⑤ 預かり票がダウンロードできない

下記をご参照下さい。
預かり票をダウンロードする際に「保存」ボタンが表示されず、ダウンロードができない。


パンダ
3月28日以降、電子申請アプリケーションの更新後、手順どおりに操作してもエラーが解消しない場合は、エラーの内容と、以下の手順の操作の結果をあわせて、電子政府利用支援センターへ問合せしてね。

手順1:以下に出力されたログを送付してください。

C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming\eGovClient\logs
※AppDataは隠しフォルダになっているため、エクスプローラで、「%appdata%」を入力することによって、「C:\Users\ユーザ名\AppData\Roaming」配下まで遷移することができます。

手順2:以下の手順で画面キャプチャを送付してください。

ⅰ Internet Explorerより、「ツール」→「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅱ 「セキュリティ」タブを選択し、「信頼済みサイト」→「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。

ⅲ 「セキュリティ設定-信頼されたゾーン」に表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。

ⅳ Internet Explorerより、「ツール」、「インターネット オプション」の順にクリックします。

ⅴ 「詳細設定」タブを選択し、表示された表示された設定を画面キャプチャを撮り、ご提供ください。

うさぎ
指定されたパスのログと、画面キャプチャを送ればいいんだね。

うさぎ
でも、手順1の隠しフォルダがどうとかって部分が、意味が分からないよ。

パンダ
Windowsでは、システム上重要なフォルダなんかが、隠しフォルダ(見えない状態)になっていることがあるんだ。

パンダ
隠しフォルダは、開いたり操作したりすることができない。

うさぎ
でも手順1では、隠しフォルダ「AppData」のさらに中のフォルダにあるログを送ることになっているよね。

パンダ
そうだね。手順1のログを取るには、まず隠しフォルダを表示する設定に変更してから、ログを取るんだ。

パンダ
隠しフォルダを表示する方法は、WindowsOSによって異なるよ。

うさぎ
なるほど。設定を変えればいいだけなのね。

パンダ
ちなみに、画面キャプチャの撮り方は以下の通りだよ。




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